Field Service Management Software (FSM) je integrace celé řady technologických řešení určených pro společnosti se zaměstnanci služeb v terénu nebo pro ty, kteří pracují mimo kancelář (instalační firmy, technici údržby, inspektoři, řidiči, dodavatelé atd.).

Se softwarem FSM jsou všechny obchodní procesy a úkoly shromažďovány podle obvyklého pracovního postupu firmy a prováděny samostatně, snadno a efektivně pracovníky společnosti v terénu.

Všechny společnosti, které digitalizují svůj způsob práce, souhlasí s tím, že se tím výrazně sníží administrativa a zjednoduší se proces přidělování, rozvíjení procesů a úkolů zaměstnanců společnosti. Vždy budou vědět, co, kde, jak, pro koho a kdy je třeba práci udělat.

Field Service Management je navržen tak, aby optimalizoval čas, šetřil náklady na zpracování a plánování a zvyšoval produktivitu. Zároveň rozpoznal, jak je využití zdrojů vždy optimální. Výsledkem bude, že společnost bude mít více spokojených zákazníků a efektivnější personál v terénu.

Zároveň zavedení softwaru pro správu služeb v terénu (FSM) nemění způsob fungování společnosti. Jedná se o jednoduché a ekonomické řešení, které společnosti umožní digitalizovat všechny procesy a úkoly, které provádí.

V tak konkurenčním prostředí, jaké je v současnosti, řízení obchodních procesů které chceme co nejpružněji zlepšovat komunikaci společnosti se zákazníky (pracovníky v terénu a dodavateli) činí toto řešení nejúčinnějším nástrojem konkurenceschopným v jakékoli činnosti v terénu.

Pod záštitou digitalizace a neustálého zlepšování se společnost zefektivní studiem a analýzou dat poskytovaných nástrojem Field Service Tool s každou službou, kterou nabízí. Vždy se zajistí kontinuita podnikání a správné rozhodování s daty z vlastních zdrojů dat.

Pro jaký druh společností je vhodný software FSM?

Software FSM je ideální k uspokojení potřeb servisních společností, které provádějí údržbu, instalaci a technické služby, zasílání zpráv, dopravu a logistiku v kterékoli z následujících oblastí:

• Energetika a veřejné služby: ropa, elektřina, větrná energie, plyn a voda, tradičně energetické a inženýrské společnosti, které byly v minulosti hlavními uživateli softwaru v terénu pro řízení personálu technických služeb. Klíčovým faktorem v tomto odvětví je maximalizace produktivního využití terénních zdrojů, optimalizace pracovní doby nebo zvýšení spokojenosti zákazníků.
• Logistika a doprava: všechny dopravní společnosti čelí každý den stejným výzvám. Na jedné straně vysoký stupeň subdodávek, což představuje výzvu při řízení a optimalizaci jejich procesů. Na druhé straně je kritický moment z hlediska provozního dopadu na jeho zákazníky. Tyto obtíže vedou k obrovské poptávce při poskytování služeb.
• Facility management: zabezpečení, údržba, čištění, ochrana proti hmyzu, životní prostředí, domovní služby. Sektor služeb, jehož klíčovým faktorem je technologie, prochází významným rozvojem založeným na nabídce komplexních služeb zákazníkům. Snížit náklady na stále více konkurenčním trhu a udržet zisk nabídkou přidané hodnoty. Dělat více s méně je přístup sektoru, který nemůže konkurovat nákladům nebo rostoucím očekáváním svých zákazníků bez vhodných nástrojů.
• Správa aktiv a infrastruktury: preventivní a nápravné údržbářské postupy při správě aktiv a jiných investičních statků jsou klíčem k tomu, aby se zabránilo zbytečným prodlevám nebo odpisům. Denní rutinou profesionálů v tomto odvětví je zajistit, aby byli ke každému úkolu ve správný čas přiřazeni správní lidé.
• Maloobchod a obchod: spotřebitelské návyky se ve velmi krátké době dramaticky změnily. V průběhu času se kvalita a úroveň služeb posouvá na cenu jako kritérium nákupu, hodnotí aspekty, jako je služba v domácnosti, možnosti vracení nebo rychlost reakce na problémy.
• Služby technické podpory: technická údržba, údržba topení, elektrikáři, instalatéři klimatizace, instalatéři zabezpečovacích systémů, opravy domácích spotřebičů, poptávka po technických pomocných službách všeho druhu v posledních letech exponenciálně rostla. Spotřebitelé si stále více vybírají podniky pro svou schopnost přizpůsobit se jejich potřebám služeb v domácnostech a to je jedním z nejcennějších aspektů.
• Ostatní sektory: IT technici, poskytovatelé služeb, reprografie, dodávky, přeprava pacientů, distribuce léčiv, asistenční služba na cestách, pomoc v domácnosti, odborné zprávy, řízení pohotovostních týmů, životní prostředí, sběr odpadu, zimní údržba, zahradnictví, čištění, prádelny.

Bez ohledu na velikost vaší společnosti vám software FSM poskytuje kompletní, nejmodernější platformu pro správu služeb. Tento software má spousta úrovní a je ideálním nástrojem pro rostoucí nebo expandující společnosti.

Funkce softwaru pro správu služeb v terénu

Mezi funkcemi jsou pozoruhodné:

• Organizace a dynamické plánování činnosti.
• Geolokace vozidel a techniků nejvhodnější a nejblíže provádění každé činnosti.
• Splnění úkolů.
• Optimalizace trasy.
• Zpráva o činnosti v reálném čase.
• Mobilní aplikace pro vaše pracovníky v terénu: Poskytuje vašemu týmu aktuální
• Informace o jejich každodenních úkolech a zajišťuje, že všechny úkoly jsou dokončeny včas.
• Správa a optimalizace zdrojů.
• Přístup k informacím v reálném čase ze všech zúčastněných oblastí.
• Snadná integrace do vašeho současného systému.

Opravdu potřebuji software pro správu služeb v terénu?

Pokud:

• Hlavní činností vaší společnosti jsou služby v terénu.
• Procesy vaší společnosti potřebují být optimalizovány.
• Více než 5 zaměstnanců pracuje mimo kancelář.
• Musíte optimalizovat využití svých zdrojů.
• Musíte zlepšit kvalitu služeb, které svým zákazníkům poskytujete.
• Máte ERP nebo CRM, který postrádá mobilitu.
• Činnost společnosti je stále zpracovávána papírováním.

Výhody softwaru Field Service Management

Společnosti, které implementují aplikaci Field Service Management, vidí klíčové výhody pro své podnikání. Například:

• Dosáhnout úplné sledovatelnosti služby.
• Zvyšování efektivity vašich pracovníků v terénu.
• Snížené náklady na palivo, hardware a čas.
• Vylepšená kvalita služeb a vyšší spokojenost zákazníků. Svým zákazníkům můžete nabídnout rychlejší a efektivnější služby.
• Usnadňuje technikům přístup k jejich servisním bodům, aniž by museli navštěvovat kanceláře.
• Snižuje incidenty na místě.
• Úspora zdrojů.
• Koordinované činnosti s cílem zabránit neúspěchům a předvídat budoucí údržbářské práce.
• Nechte do zprávy o činnosti zahrnout grafické materiály, jako jsou fotografie, dokumenty, videa a podpisy.
• Dostáváte varování aby se situace nevymykaly kontrole.
• Řízení opravných služeb.
• Rychlejší fakturace.

Nová platforma pro inteligentní správu služeb

Nový software pro správu služeb v terénu, který pomáhá řídit práci a splňuje nejnáročnější potřeby jakékoli společnosti v oblasti správy terénních služeb, bez ohledu na odvětví činnosti.

Umožňuje inteligentní plánování služeb na základě umístění, technických možností, časových omezení a dalších parametrů. Je výkonný a snadno použitelný díky technologiím, jako je „drag and drop“, které umožňují přesouvat úkoly, měnit plány nebo plánovat služby společně. Je přístupný ze všech zařízení, dokonce i offline, pro hlášení služeb bez přístupu k internetu.

Bez ohledu na velikost vašeho podnikání ušetříte náklady, zvýšíte produktivitu a budete ve svém odvětví konkurenceschopnější.