Každá společnost v jakémkoli sektoru má řadu společných potřeb nebo cílů, pokud jde o služby, které nabízí: optimalizovat činnost, poskytovat dobrý zákaznický servis a šetřit náklady.
V některých odvětvích, jako je logistika a doprava, existují také určité zvláštnosti, jako je zlepšení bezpečnosti vozidel a řidičů, udržet náklad v dobrém stavu a co nejvíce snížit dopad na životní prostředí.
V dnešní době se způsob řízení všech typu služeb hodně rozvinul a na trhu již nalézáme výkonné nástroje, které nám pomáhají mít úspěšnou službu v terénu.
Toto jsou hlavní kroky vaší společnosti pro úspěšnou činnost:
Krok 1. Použijte software pro řízení služeb v terénu
Tento typ nástroje vám umožňuje optimalizovat a poskytovat lepší služby vašim zákazníkům, protože integruje aspekty služby na stejné platformě, které ovlivňují jeho výsledek: informace o zákaznících, druhy dovedností pracovníků v terénu, plánování a přidělování služeb, optimalizace trasy, sledování přidělených činností atd. …
Tyto systémy mohou být nyní transparentně propojeny na stejné platformě a tím se vyhneme zbytečnému papírování.
Pomocí softwaru pro řízení služeb řízení služeb v terénu má na starosti dispečer, který se zaměřuje na programování služeb, má také přístup k dostupnosti každého technika, jeho vzdálenosti k servisnímu bodu s možností poslat nejbližšího technika k provedení koordinované služby. Tyto nástroje pomáhají redukovat zbytečné cestování díky pokročilým funkcím optimalizace trasy, které obsahují.
Krok 2. Připojte mobilní telefony nebo tablety svých servisních techniků k softwaru Field Service Management
Nejlepší software pro správu služeb v terénu je doplněn mobilním zařízením přihlášených pracovníků. To usnadňuje hlášení techniků na místě a sledování správy služby v reálném čase odkudkoli, což zkracuje čas a zvyšuje spokojenost zákazníků a produktivitu společnosti.
Připojený software Field Service Management navíc umožňuje využít možnosti preventivní údržby, a to i odhalování problémů před jejím výskytem.
Současné nástroje umožňují, že o službu nepožádá klient, ale spíše společnost, která předvídá a kontaktuje svého klienta, aby řekli: „Zjistili jsme problém a byl vyslán technik k jeho vyřešení“.
Většina zařízení může být opravena na dálku a tím dochází k úsporám nákladů ve většině případů bez zásahu člověka, což znamená, že technici jsou zasíláni pouze v případě potřeby a tím se zvyšuje spokojenost zákazníků. Jak vidíme, připojená terénní služba mění samotnou definici služby. Místo toho, aby byl reaktivní, je nyní proaktivní a preventivní.
Krok 3. Integrujte službu v terénu do svého podnikání
Správa vaší firmy na jedné platformě je skutečnou konkurenční výhodou, protože vám umožňuje přístup ke kvalitním informacím v reálném čase (podporovaným cloudem) a dává vám možnost je sdílet a používat je pro rozhodování.
Kromě toho, že všechny informace jsou na jedné platformě, umožňují vašim technikům identifikovat příležitosti a možnosti následného prodeje. Rovněž zajišťuje, aby měli úplný přehled o stavu toho, co zákazník požadoval a také aby měli všechny informace, když dorazí na místo, kde musí službu provést.
Krok 4. Využívá data ke zlepšení služby
Klíčem k používání big data je schopnost přijímat rozhodnutí. K tomu pomáhají platformy, jako je Work&Track Mobile, protože pracuje s informacemi o každé službě v reálném čase a může proměnit nabídku vaší služby v něco preventivního.
Pokud vaše společnost může předvídat, kdy je služba potřebná, můžete provést lepší objednávku zásob, naplánovat práci techniků efektivněji, a dokonce snadno vidět, které služby mají vyšší nebo nižší výkon.
Automatizace obchodních procesů, vám umožní být efektivnější a možnost provádět více služeb.
Krok 5. Nechte službu být motorem inovací pro váš business
Inovace produktů a služeb každé společnosti vychází z toho, jak zákazníci tuto službu využívají a jak z ní získávají hodnotu. Mít celkový přehled na potřeby vašich zákazníků díky sledovatelnosti vašich služeb vám umožní vědět, kde je možnost zavádět novinky.
Velká část růstu podnikání pochází z kladení správných otázek a jejich řešení.
Tomu pomáhá software pro správu služeb. Některé z těchto otázek jsou:
● Kde služba funguje dobře a kde ne?
● Plníme očekávání našich zákazníků?
● Měli bychom změnit poskytovatele nebo některou z našich služeb? Měli bychom se zlepšit na spolehlivější systém nebo nabídnout lepší záruku?
● Měli bychom službu přepracovat tak, aby se zvýšila marže?
● Jaké funkce se používají a které ne? Je to příležitost k přepracování služby? Potřebujeme definovat více parametrů, abychom lépe porozuměli tomu, jak naši zákazníci využívají a jak získávají hodnotu z naší služby?
● V čem jsou naši konkurenti úspěšní a neúspěšní? Co nám mohou naši technici říct o našich službách? A co si naši konkurenti myslí o nás?
Work&Track Mobile, nový způsob řízení služeb v terénu
Work&Track Mobile je dokonalý nástroj, který pomáhá zlepšovat kvalitu služeb a zvyšovat efektivitu vašeho podnikání.
Ušetřit čas. Zapomeňte na manuální procesy a rychle a snadno získejte přístup ke všem informacím z jakéhokoli zařízení.
Vyzkoušejte bezplatnou zkušební verzi nyní.
Vítejte v digitální transformaci!
.
> Efektivní řízení pracovních příkazů
.
