Mehr Umsatz im Verkauf dank besserer Zusammenarbeit zwischen Verkaufsleiter und Aussendienst mit Work&Track Mobile.

Der Einsatz vom Verkaufsteam (Aussendienst, Account Manager, Verkäufer) ist kostenintensiv und entsprechend muss eine Effizienz und Effektivität erzielt werden. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Digitalisierung des Vertriebsteams optimierung der Zusammenarbeit zwischen Verkaufsleiter und dem Verkaufsteam einerseits und zwischen dem Innendienst und dem Verkaufsteam anderseits. Mittels Einsatz einer geeigneten Field Service Software hilft die Digitalisierung die Potentiale zu erkennen und bessere Resultate zu erzielen.

Üblicherweise führt der Verkaufsleiter wöchentlich Gespräche mit dem Verkaufsteam. Er lässt sich über den Status wichtiger Verkaufspotential und die geplanten Aktivitäten in den kommenden Tagen informieren und gibt taktische Hinweise, welche zum Erfolg führen sollen.

Häufig finden die Meetings via Telefon statt, sind nur ungenügend vorbereitet und viele Aktivitäten bleiben unbesprochen. Erfahrungsgemäss wird das CRM System dabei nicht genutzt, da aus Sicht Verkäufer es schlicht unpraktisch ist.

Der Verkaufsleiter bleibt entsprechend im Blindflug. Er möchte aber laufend im Bild sein, was sein Verkaufsteam in einem bestimmten Moment macht, wie viel Zeit es beim Kunden effektiv ist, was waren die konkreten Ergebnisse eines Besuchs.

In der heutigen Zeit gilt es mehr denn je, schelle Entscheide zu fällen und gemeinsam mehr Umsatz zu machen.

Auch der Innendienst, Kundendienst und das Call-Center tappt im Dunkeln. Wenn ein Kunde anruft, ist oft unklar, wo der Aussendienst gerade ist und ob er beispielsweise noch gleichentags beim Kunden einen Termin wahrnehmen könnte.

Es fehlt dem Kundendienst an Übersicht und insbesondere einer Terminierungsmöglichkeit für den Aussendienst. Die Outlook-Termin-Verwaltung stösst an seine Grenzen. Viele überflüssige Telefonate zur Koordination sind nötig, was Kosten verursacht und viele Chancen zu Nichte macht.

Die Lösung: Digitalisierung des Vertriebsteams mit der FSM Software Plattform Work&Track Mobile die Zusammenarbeit und Transparenz verbessern!

Mit einer Software für „Field-Service-Management“ (FSM) können nicht nur Service-Techniker arbeiten, sondern diese kann auch für die Mitarbeiter des Verkaufs als Plattform eingesetzt werden. Wir erreichen damit:

• Effektives und effizientes Vertriebs- und Serviceteam,
• Erhöhte Produktivität des Verkaufs/Aussendienstes,
• Mehr Umsatz,
• Effizienter Kundendienst,
• Zufriedene Kunden,
• Weniger Stress, motivierte, erfolgreiche Mitarbeiter,
• Reduktion der Fahrzeiten (unproduktive Zeit), Reduktion der Fahrkosten (Benzin),
• Erhöhung der Rentabilität der Investitionen in das Vertriebs- und Kundendienst-Teams.

Jede Art von Unternehmen mit einem Verkaufsteam kann Work&Track nutzen. Bereits ab wenigen Mitarbeitern ist der Nutzen deutlich spürbar. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um ein Vertriebskonzept mit klassischem Aussendienst, Verkäufer oder Account-Manager handelt. Es können verschiedene Szenarien abgebildet werden, wo:

• Ein Verkäufer besucht täglich Kunden in einer bestimmte Region.
• Ein Verkäufer hat fixierte Termine, welche ideal durch spontane Kundenbesuche in der Nähe kombiniert werden.
• Ein Verkäufer hat wenige, aber wichtige terminierte Kundenbesuche.

Konkreter Nutzen für alle Beteiligten in der neuen Zusammenarbeit dank Work&Track

Die Umsetzung von Work&Track in Ihrem Unternehmen kann mit oder ohne Anbindung an ein CRM oder ERP realisiert werden. Work&Track wird mit einer Mobil-App auf dem SmartPhone/Tablet für den Aussendienst angewendet. Der Verkaufsleiter und der Kundendienst nutzen eine Web-Anwendung von Work&Track. Die Lösung ist Cloud basiert und kann in sehr kurzer Zeit Dank einer intuitiven Parametrisierung in Einsatz genommen werden.

Nutzen für die Verkäufer, Aussendienst

• Es unterstützt den Verkäufer in der einfachen Planung (z.B. optimale Reihenfolge der Besuche unter Berücksichtigung der nötigen Fahrzeit).
• Zeigt mögliche Kunden in der Nähe auf, welche Besucht werden sollen.
• Ermöglicht eine einfache Rapportierung der wesentliche Informationen (für CRM).
• Erlaubt die live Bestellungserfassung inkl. Unterschrift des Kunden.
• Hilft um Neu-Terminierung eines Folgebesuchs zu erfassen.
• Bietet eine Automatische Zeiterfassung, auch der Überstunden.
• Reduziert den Aufwand für die Spesen-Einreichung und KM-Abrechnung.
• Hilft bei der Erfassung allfällige Qualitätsmängel.

Nutzen für den Verkaufsleiter

• Erlaubt die Erteilung Aufträge direkt an den Verkäufer.
• Eine optimierte Verkaufs-Einsatzplanung mit Berücksichtigung von Besuch- und Fahrzeiten, gestützt durch eine Routen-Optimierung, wird mit geringem Aufwand möglich.
• Es bringt den Überblick über den aktuellen Wochenplan des Verkaufsteams bzw. eines spezifischen Verkäufers.
• Bietet eine Anwesenheit-Kontrolle der Verkäufer.
• Schafft eine Echtzeit-Übersicht, welcher Verkäufer wo gerade ist, ohne telefonische Rückfrage.
• Bringt einen Überblick zu den noch offenen Besuchen.
• Gestattet eine einfache Kommunikation zum Verkäufer mit einem Messenger (statt E-Mail, Telefon).
• Alle Besuchsprotokolle sind umgehend einsehbar.

Nutzen für Innendienst, Kundendienst (oder Call-Center)

• Bietet eine Echtzeit-Übersicht, welcher Verkäufer wo gerade ist. Viel besser als mit den Kalendereinträgen in Outlook.
• Man erkennt, dass der Verkäufer gerade an einem Kundentermin ist und nicht gestört werden darf oder ob er gerade im Auto unterwegs ist und ein Telefongespräch annehmen kann.
• Zusätzliche Besuche können live disponiert und der Aussendienst wird umgehend damit beauftragt. Der Verkäufer quittiert den Empfang des Auftrages.

Weitere Nutzen, welche zur Zusammenarbeit und Optimierung des Verkaufs über die Mobile App von Work&Track angeboten werden können:

• Arbeitszeiterfassung: keine händischen Rapporte mehr, transparent und vollständig Dank Geo-Tracking und Zeit-Stempel.
• Spesenabrechnung: vollständige tägliche Einreichung inkl. Foto-Beleg.
• Qualitätsmängel/Beanstandungen: Beanstandungen und Schäden etc. können mit Foto oder Video effizient dokumentiert werden.
• Service-Techniker Termin vereinbaren: Einfache Beauftragung eines Service-Technikers für einen Einsatz.

Als Verkaufsleiter gilt es die Zukunft zu gestalten. Wenn sie die Arbeiten im gleichen Stil durchführen wie in der Vergangenheit so eröffnen Sie sich keine neuen Chancen. Bleiben Sie nicht stehen. Nutzen Sie die Digitalisierung zu diesem Zweck und erzielen Sie bessere Ergebnisse zusammen mit Ihrem Team. Mehr Erfolg im Verkauf mit Einsatz von des FSM Tool Work&Track.

> Field Service Management Software (FSM)

> Work&Track Mobile FSM und Flotten Plattform