Field Service Management Software (FSM), auch bekannt als Aussendienst Management Software, ist die Einbindung von einer Vielzahl von technischen Funktionen, die auf Unternehmen mit Aussendienstmitarbeitern oder Mitarbeiter, welche, die ausserhalb des Büros arbeiten (Installateure, Wartungstechniker, Prüfer, Inspektoren, Fahrer, Auslieferungspersonal usw.), zugeschnitten sind.

Mit einer FSM-Software werden alle Geschäftsprozesse und Aufgaben, die die Aussendiensttätigkeit eines Unternehmens betreffen, abgedeckt. Sie erlaubt diese nach dem gewohnten Arbeitsablauf zu erfassen und von seinen Aussendienstmitarbeitern autonom, einfach und effizient durchzuführen.

Alle Unternehmen, die ihre Arbeitsweise digitalisieren sind sich einig, dass dies Papierprozesse erheblich reduziert und den Ablauf bei der Aufgabenzuweisung, Abwicklung von Prozessen und Aufgaben durch die Mitarbeiter des Unternehmens vereinfacht. Sie werden immer wissen, was, wo, wie, für wen und wann eine Arbeit erledigt werden muss.

Das Field Service Management zielt darauf ab, der benötigte Zeitaufwand zu optimieren, Bearbeitungs- und Planungskosten zu sparen, die Produktivität zu erhöhen. Es wird laufend erkannt, wie die Auslastung der Ressourcen optimal erzielt wird. In der Folge wird das Unternehmen zufriedenere Kunden und effizientere Aussendienstmitarbeiter haben.

Die Einführung einer Field Service Management Software bringt keine wesentlichen Veränderungen in der Arbeitsweise des Unternehmens mit sich. Es ist eine einfache und günstige Lösung, mit der das Unternehmen in der Lage sein wird, alle Prozesse und Aufgaben zu digitalisieren.

In einem so kompetitiven Umfeld wie heute macht eine möglichst transparente Abwicklung der Geschäftsprozesse und gleichzeitig eine deutliche Verbesserung der Kommunikation des Unternehmens mit seinen Kunden, Aussendienstmitarbeitern und Lieferanten diese Software zum wirksamsten Instrument. Sie steigern in jedem Tätigkeitsbereich Ihre Wettbewerbsfähigkeit.

Unter dem Gesichtspunkt der Digitalisierung und der kontinuierlichen Verbesserung wird das Unternehmen mit der Untersuchung und Analyse der vom Field Service Tool gelieferten Daten mit jedem Service, den es anbietet, effizienter werden.  Dabei wird auch stets die Geschäftskontinuität und die faktenbasierende Entscheidungsfindung mit Hilfe von Daten aus seinen eigenen Datenbeständen sichergestellt.

Für welche Art von Unternehmen ist eine FSM-Software geeignet?

Eine FSM-Software ist ideal, um die Bedürfnisse von Dienstleistungsunternehmen zu erfüllen, welche Wartungs-, Installations- und technische Dienstleistungen, Kurier-, Transport- und Logistikoperationen in einem der folgenden Bereiche durchführen:

• Energie- und Versorgungsunternehmen: mineralöl, Elektrizität, Windkraft, Gas und Wasser, traditionell die Energie- und Versorgungsunternehmen, welche in der Vergangenheit bereits die Hauptanwender von Aussendienstsoftware für die Steuerung des technischen Servicepersonals waren. Die Maximierung des produktiven Einsatzes von Aussendienst- und Werksressourcen, die Optimierung der Arbeitszeiten oder die Erhöhung der Kundenzufriedenheit, das umfassende Management der Serviceanforderungen sind zentrale Erfolgsfaktoren für den Industriezweig.
• Logistik und Transport: alle Transportunternehmen stehen täglich vor den gleichen Herausforderungen. Einerseits der hohe Grad der Unterbeauftragung, welche eine Herausforderung bei der Kontrolle und Optimierung ihrer Prozesse darstellt. Und anderseits die seine kritischen betrieblichen Abhängigkeiten bei seinen Kunden. Diese Herausforderungen führen zu einer enormen Nachfrage bei der Erbringung von Service-Leistungen.
• Facility Management: sicherheit, Wartung, Reinigung, Schädlingsbekämpfung, Hausmeisterdienste. Der Dienstleistungssektor, mit der Informationstechnologie als Schlüsselfaktor, durchläuft eine bedeutende Entwicklung, die darauf beruht, den Kunden eine umfassende Bandbreite an Dienstleistungen anzubieten. Es gilt die Kosten in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt zu senken und die Rentabilität durch das Angebot von Mehrwert zu erhalten. Mit weniger mehr tun ist die Devise eines Wirtschaftszweiges, der ohne die richtigen Instrumente weder mit dem Kostendruck noch mit den wachsenden Erwartungen seiner Kunden Schritt halten kann.
• Anlagen- und Infrastrukturmanagement: vorbeugende und fehlerbehebende Instandhaltungsprozesse bei der Bewirtschaftung von Anlagen und anderen Produktionsmitteln sind der Schlüssel zur Vermeidung unnötiger Ausfallzeiten oder Abschreibungen. Das sicherstellen, dass die qualifizierten Personen zum richtigen Zeitpunkt mit einer Aufgabe beauftragt werden, welche eine umfassende Kontrolle einer Intervention oder die systematische und verfahrenstechnisch richtige Behandlung von Störfällen, zählen zu den täglichen Routine der Fachleute aus diesem Sektor.
• Einzelhandel und Handel: die Konsumgewohnheiten haben sich in sehr kurzer Zeit dramatisch verändert. Im Laufe der Zeit haben sich Qualität und Niveau der Dienstleistungen auf den Preis als Kaufkriterium verlagert, wobei Aspekte wie der Heimservice, die Rückgabemöglichkeiten oder die Reaktionsgeschwindigkeit auf ein Problem besonders beachtet werden.
• Technische Hilfsdienste: handwerker, technische Wartung, Heizungswartung, Elektriker, Klimaanlageninstallateure, Alarmanlageninstallateure, Reparatur von Haushaltsgeräten. Die Nachfrage nach technischen Hilfsdiensten jeglicher Art ist in den letzten Jahren exponentiell gestiegen. Zunehmend entscheiden sich Verbraucher sich für Unternehmen aufgrund derer Fähigkeit, sich an ihre Anforderungen anzupassen. Dabei ist die Vorortleistung einer der am meisten geschätzten Aspekte.
• Andere Sektoren: IT-Techniker, Service-Provider, Bürobedarf, Patiententransporte, Arzneimitteldistribution, Pannenhilfe, Haushaltshilfe, Expertengutachten, Umweltbelange, Altstoffsammlung, Winterdienst, Gartenarbeit, Reinigung, Wäscherei-Service.

Mit der FSM-Software erhalten Sie unabhängig von der Größe des Unternehmens eine komplette Service-Management-Plattform auf dem neuesten Stand der Technik. Die Software ist extrem skalierbar und ein ideales Werkzeug für wachsende oder expandierende Unternehmen.

Funktionalitäten einer Field Service Management Software

Unter den Funktionalitäten sind folgende hervorzuheben:

• Organisation und dynamische Planung der Tätigkeiten.
• Geolokalisierung von Fahrzeugen und Technikern, die für die Ausführung der einzelnen Arbeiten am nächsten und am besten geeignet sind.
• Erledigung von Aufgaben.
• Optimierung der Route.
• Rückmeldung der Aktivitäten in Echtzeit.
• Mobile Anwendung für Ihre Aussendienstmitarbeiter: Versorgt Ihr Team mit aktuellen Informationen für seine täglichen Aufgaben und stellt sicher, dass alle Aufgaben rechtzeitig erledigt werden.
• Ressourcenmanagement und Ressourcenoptimierung.
• Zugang zu Informationen, einfach und in Echtzeit, aus allen beteiligten Bereichen.
• Einfache Integration in Ihre aktuellen Systemumgebung.

Brauche ich wirklich eine Software zur Verwaltung des Aussendienstes?

Ja, wenn:

• Die Haupttätigkeit (Kerngeschäft) Ihres Unternehmens im Aussendienst liegt
• Die Prozesse Ihres Unternehmens optimiert werden müssen.
• Mehr als 5 Mitarbeiter, ausserhalb des Büros arbeiten.
• Sie den Einsatz Ihrer Ressourcen optimieren müssen.
• Sie die Qualität der Dienstleistungen für Ihre Kunden verbessern müssen.
• Sie ein ERP oder CRM haben, dem es an Mobilität mangelt.
• Die Tätigkeit des Unternehmens noch immer via Papierprozesse geführt wird.

Vorteile einer Field Service Management Software

Unternehmen, die eine Field Service Management App implementieren, sehen entscheidende Vorteile für ihr Geschäft, wie zum Beispiel:

• Sicherstellung einer vollständigen Rückverfolgbarkeit der Dienstleistung.
• Steigerung der Effizienz ihrer Aussendienstmitarbeiter.
• Geringere Kosten für Treibstoff, Equipment und Administration.
• Verbesserte Servicequalität und erhöhte Kundenzufriedenheit, da sie ihren Kunden einen schnelleren und effektiveren Service bieten können.
• Erleichtert Technikern den Zugang zu ihren Servicepunkten, ohne zum Büro gehen zu müssen.
• Reduktion von Zwischenfällen vor Ort.
• Einsparung von Personaleinsatz.
• Koordinierte Maßnahmen zur Vermeidung von Systemausfällen und zur Vorwegnahme künftiger Wartungsarbeiten.
• Lassen Sie Bildmaterial wie Fotos, Dokumente, Videos und Unterschriften in den Arbeitsbericht aufnehmen.
• Alarme erhalten für Grenzwerte ausserhalb des zulässigen Bereichs.
• Management von Korrekturmassnahmen.
• Beschleunigung der Rechnungsstellung.

Eine neue Plattform für ein intelligentes Dienstleistungs- Management

Die neue Software für das Managements des Aussendienstes, die bei der Durchführung der Tätigkeit ausser Haus hilft, erfüllt die höchsten Erwartungen jedes Unternehmens in Bezug auf die Steuerung des Aussendienstes, unabhängig vom Tätigkeitssektor.

Es ermöglicht eine intelligente Planung von Dienstleistungen auf der Grundlage des Standorts, der technischen Fähigkeiten, der zeitlichen Verfügbarkeit und anderer Parameter. Es ist leistungsstark und dank Technologien wie “Drag and Drop” einfach zu bedienen, um Aufgaben zu einfach nachzuführen, Zeitpläne zu ändern oder Dienste gemeinsam zu planen. Es ist von allen Geräten, auch offline, für die Dienstberichterstattung ohne Internetzugang zugänglich.

Unabhängig von der Grösse Ihres Unternehmens werden Sie Kosten sparen, die Produktivität verbessern und in Ihrem Sektor wettbewerbsfähiger sein.

> Digitalisierung des Vertriebsteams und erhöht den Verkaufserfolg

> Work&Track Mobile FSM und Flotten Plattform