Aumenta la rotación de ventas gracias a la colaboración mejorada entre el gerente de ventas y los equipos de ventas
El despliegue del equipo de ventas (representantes de ventas, gerentes de cuenta, vendedores) es costoso y, en consecuencia, se debe lograr la eficiencia y la efectividad. La clave del éxito radica en digitalizar el equipo comercial optimizando la cooperación entre el gerente de ventas y el equipo de ventas, por un lado, y entre la oficina y el equipo de ventas, por el otro. Al digitalizar el equipo comercial usando un software de Field Service adecuado, permite reconocer los objetivos potenciales y lograr exitosos resultados en ventas.
El gerente de ventas generalmente mantiene reuniones semanales con el equipo de ventas. Se le informa sobre el estado del potencial de ventas importantes y las actividades planificadas en los días siguientes. También da las líneas estratégicas que deberían conducir al éxito en ventas.
Las reuniones a menudo se llevan a cabo por teléfono, no están suficientemente preparadas y muchas actividades permanecen sin discusión. La experiencia ha demostrado que el sistema CRM no se utiliza porque simplemente no es práctico desde el punto de vista del vendedor.
De modo que, en este tipo de situaciones el gerente de ventas no dispone de las herramientas adecuadas para ver todos los detalles de las ventas. Sin embargo, quiere estar constantemente informado sobre lo que está haciendo su equipo de ventas encada momento, cuánto tiempo efectivo se pasa con el cliente, cuáles fueron los resultados concretos de una visita.
En el mundo de hoy, es más importante que nunca tomar decisiones rápidas y generar en equipo una mayor rotación de ventas y clientes.
La situación del personal de la oficina, el servicio al cliente y el centro de llamadas es parecida al del gerente de ventas. Cuando un cliente llama, a menudo no está claro dónde están los representantes de ventas en ese momento y si podrían, por ejemplo, concertar una cita con el cliente el mismo día.
El departamento de servicio al cliente carece de una visión general y, en particular, la posibilidad de programar una cita para el equipo de ventas. La gestión de citas de Outlook alcanza sus límites. Son necesarias muchas llamadas telefónicas innecesarias para la coordinación, lo que causa costes y destruye muchas oportunidades.
La solución: Digitalizar el equipo comercial para mejorar la colaboración y la visibilidad a través del más completo software de FSM que integra la plataforma Work&Track Mobile.
El software de Field Service no solo permite que los técnicos de servicio trabajen, sino que también se puede utilizar como plataforma para el personal de ventas. Logramos con él:
- Equipo de ventas y servicio eficaz y eficiente,
- Mayor productividad de ventas / servicio de campo,
- Más rotación,
- Servicio al cliente eficiente,
- Clientes satisfechos,
- Menos estrés, empleados motivados y exitosos,
- Reducción de los tiempos de viaje (tiempo improductivo), reducción de los costos de viaje (gasolina),
- Aumentar el retorno de la inversión en los equipos de ventas y servicio al cliente.
Cualquier tipo de empresa con un equipo de ventas puede usar Work&Track, no importa el número de empleados, los beneficios se pueden ver a corto plazo. No importa si se trata de un organigrama de ventas tradicional con representantes de ventas o gerentes de cuentas. Se pueden identificar diferentes escenarios, donde:
- Un vendedor visita a clientes en una región determinada todos los días
- Un vendedor tiene citas fijas, que se combinan idealmente con visitas espontáneas de clientes en los alrededores.
- Un vendedor tiene pocas, pero importantes visitas programadas a los clientes.
Beneficios concretos de esta nueva colaboración gracias a Work&Track
Una de las principales ventajas de implementación de Work&Track en la empresa es que puede realizarse con o sin conexión a un CRM o ERP. Work&Track se utiliza a través de una aplicación móvil para comerciales y desde el ordenador para el gerente de ventas y el servicio al cliente. La solución está basada en la nube y se puede implementar en muy poco tiempo gracias a la parametrización intuitiva.
Beneficios en el personal de ventas:
- Apoya al vendedor en una planificación simple (por ejemplo, secuencia óptima de visitas teniendo en cuenta el tiempo de viaje necesario).
- Muestra a los clientes potenciales en la proximidad qué visitas deben hacerse.
- Permite informes sencillos de información esencial (para CRM).
- Permite la entrada de pedidos en vivo, incluida la firma del cliente.
- Ayuda a reprogramar una visita de seguimiento.
- Ofrece grabación automática de tiempo, también de tiempo extra.
- Reduce el esfuerzo de envío de gastos y contabilidad de kilometraje.
- Ayuda a registrar cualquier defecto de calidad.
Beneficios para el gerente de ventas
- Permite que los pedidos se realicen directamente con el vendedor.
- La planificación de ventas optimizada con la consideración de los tiempos de visita y conducción, respaldada por la optimización de la ruta, es posible con poco esfuerzo.
- Proporciona una visión general del programa semanal actual del equipo de ventas o de un vendedor específico.
- Ofrece un control de presencia del personal de ventas.
- Crea una descripción general en tiempo real de qué vendedor se encuentra en cada momento, sin necesidad de volver a llamar.
- Proporciona una visión general de las visitas abiertas.
- Permite una fácil comunicación con el vendedor mediante un mensajero (en lugar de correo electrónico, teléfono).
- Todos los registros de visitas se pueden ver al instante.
Beneficios para el personal de oficina y el servicio de atención al cliente
- Proporciona una visión general en tiempo real de donde se encuentra el vendedor. Mucho mejor que con las entradas de calendario en Outlook.
- Puede ver si el vendedor está en una cita con el cliente y no debe ser molestado o si está en el automóvil y puede atender una llamada telefónica.
- Se pueden programar visitas adicionales en vivo y el representante de ventas se asigna inmediatamente. El representante de ventas acusa recibo de la petición.
Otros beneficios derivados del uso de la app en las acciones de ventas
- Registro de tiempo, no más informes manuales, transparente y completo debido al geo-tracking y marcas de tiempo
- Cuenta de gastos, envío diario completo incluido cupones descuento, ticket restaurant.
- Las deficiencias de calidad / quejas y daños, etc. pueden documentarse de manera eficiente con foto o video
- Asignación simple del comercial ante un imprevisto.
Como gerente de ventas, es importante gestionar el futuro. Si se hace el trabajo de la misma manera que en el pasado, no se abrirán nuevas oportunidades. El uso de la digitalización es perfecto para lograr mejores resultados en equipo. Más éxito en tus ventas con el software FSM Work&Track Mobile.
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