La digitalización de la industria se encuentra en constante evolución y transformación a nivel global. Aunque el progreso ha sido significativo, aún existen desafíos y oportunidades por explorar.
Las grandes empresas tienden a estar más avanzadas en términos de digitalización que las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), sin embargo la digitalización no tiene por qué ser una barrera para mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y optimizar procesos.
Digitalizar flujos de trabajo permite a cualquier empresa digitalizar su manera de trabajar. Los sistemas de Field Service Management son el gran aliado de cualquier empresa industrial, de fácil implantación y escalabilidad, reducen tiempo en las gestiones y facilitan la comunicación en tiempo real, pero sobre todo suponen un gran avance en cuanto a productividad para optimizar la gestión del trabajo en movilidad.
En entornos industriales, con equipos de trabajo dedicados a los servicios de asistencia técnica, digitalizar flujos de trabajo a través de sistemas de Field Service Management ha permitido centralizar toda la actividad de técnicos y responsables para acelerar diagnósticos precisos y ejecutar reparaciones eficientes.
¿Qué tipo de flujos de trabajo se pueden crear?
Digitalizar flujos de trabajo no solo permite acortar tiempos de entrega y recursos en la organización del trabajo, también permite generar flujos de trabajo a medida, para adaptarse a las necesidades de cada empresa:
- Gestión de incidencias y/o cumplimiento de SLAs (Service Level Agreements).
- Personalización de informes de actividad.
- Control y seguimiento de servicios de asistencia técnica desplazados.
- Monitorización del estado de disponibilidad de técnicos instaladores para cubrir la demanda de clientes.
- Gestión de incidencias, averías, mantenimiento preventivo o programado.
- Procesos de certificación de instalaciones según normativas existentes.
- Soporte y telesupervisión móvil en la configuración de activos informáticos.
- Planificación inteligente de equipos y tareas de mantenimiento con exigencias de desplazamiento y trabajo remoto.
- Creación de informes personalizados para clientes.
- Procesos con reporte digital de supervisión, calibración o medición de equipos.
- Optimización de rutas con IA para servicios de asistencia técnica SAT.
La tecnología FSM ha cambiado la forma en que gestionamos los equipos de trabajo, ahora de manera remota, capaz de asignar y registrar los turnos de trabajo de cualquier plantilla de trabajadores. Y proporciona la visión que necesitamos sobre el estado de las órdenes de trabajo, dentro de un planificador inteligente de tareas, que permite organizar eficazmente los flujos de trabajo industriales.
¿Qué actividades podrán realizar los técnicos desde el terminal móvil?
La app field service Work&Track Mobile gestiona todo tipo de peticiones en tiempo real, que tareas tiene asignadas cada técnico, que ruta es la más adecuada en función de parámetros configurables, y cual es el estado de la orden de trabajo:
- Tareas más prioritarias o más cercanas, de forma eficaz y directamente desde su teléfono móvil o tablet.
- Planificar las rutas de mantenimiento con trazabilidad con las del resto del equipo.
- Chat y telesupervisión integrado en la aplicación para soporte técnico.
- Tareas y formularios programados para llevar control automático del estado de tareas.
- Navegador GPS integrado.
- Firma en pantalla, lectura de códigos, carga de archivos para facilitar el reporte de actividad.
- Control de jornada laboral.
- Personalización de documentos en tiempo real.
La labor del coordinador de servicios es de vital importancia, un software de este tipo permite realizar el trabajo que antes llevaba días en cuestión de minutos, porque digitalizar flujos de trabajo es sencillo y muy eficaz.
La gestión de los flujos de trabajo exige de soluciones en tiempo real y a medida para cada empresa. La tecnología Field Service Management es la herramienta más eficaz para digitalizar flujos de trabajo en el sector industrial. ¡Bienvenidos a la transformación digital del sector industrial!
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