El desarrollo de nuevas tecnologías ha permitido el incremento de la producción de energía limpia y sostenible. La tecnología Field Service ha avanzado a pasos agigantados en el campo del software para empresas del sector de la energía y utilities (gas, oil, solar, eólica, etc…) con aumento de la productividad y optimización del servicio al cliente.
El papel de la innovación, transformar el conocimiento en procesos que mejoren la eficiencia en el trabajo, ha sido fundamental a la hora de crear soluciones de tecnología Field Service para el sector de la energía y utilities.
El Field Service Management entendido como la gestión optimizada de procesos realizados por el servicio técnico de campo, prosigue ayudando a las empresas a optimizar procesos sostenibles para la industria energética. La reducción del papeleo (paperless office), la digitalización de la forma de trabajar, la reducción de viajes innecesarios o la optimización de rutas, son ejemplos de las ventajas que conlleva el uso de tecnología Field Service para la reducción de la huella de carbono.
Todo ello se traduce en una mayor efectividad productiva, el hacer más con menos esfuerzo y recursos está directamente relacionado con el menor coste ecológico repercutido.
El uso de software de Field Service para compañías de suministros energéticos durante su ciclo productivo es propenso al uso de tecnología móvil o a la movilización de procesos en el ámbito de la comunicación interna de los trabajadores de campo. El resultado es una mayor eficacia durante el servicio, con posibilidad de trabajar sin conexión para asegurar, por ejemplo, el reporte de averías a tiempo o el reporte de cualquier tipo de operación desarrollada en campo.
Otra de las ventajas más interesantes de la tecnología Field Service, parte de la mejora en la comunicación de equipos, agilizando trámites puramente administrativos, reportando la actividad realizada con documentos personalizados, o apoyando el servicio de asistencia prestado por los técnicos de campo con monitorizado en tiempo real.
Con el análisis de los datos obtenidos es posible activar mecanismos de mejora de procesos en todas sus vertientes y prestación de servicios avanzados con auditorias de calidad.
¿Cómo aplicar la tecnología Field Service en las empresas del sector energía y utilities?
El proceso es muy sencillo con el software de Field Service Work&Track Mobile. Digitalizamos las tareas y trabajos, creamos los procesos, planificamos, asignamos, optimizamos rutas, monitorizamos el servicio y analizamos los resultados. El coordinador será el encargado de ir optimizando el servicio prestado en tareas como:
- Construcción de redes y nuevas instalaciones,
- Trabajos periódicos de inspección y mantenimiento,
- Servicios técnicos de averías urgentes y reparaciones,
- Supervisión de redes de distribución,
- Vigilancia de obra y seguridad,
- Control horario, prevención de riesgos laborales y accidentes,
- Inspecciones de aceptación y auditorias periódicas,
- Gestión de incidencias,
- Operaciones domiciliarias y postventa,
- Lectura de contadores, etc…
El coordinador podrá saber en todo momento el qué, el quién, el dónde y el cuándo del trabajo subcontratado y lo que es más interesante, despachar de forma automática las tareas y servicios directamente al móvil de cada trabajador.
Técnicamente el sistema puede integrarse con los sistemas GIS del cliente (incluyendo visualización, en todos los mapas de la plataforma, de las redes de distribución del cliente) e iOT (integración y módulos nativos) para soluciones de Smart Meter y Smart Grid.
¿Cómo aplicarlo en el servicio técnico durante la gestión desplazada?
Con Work&Track Mobile, el despliegue del trabajo periódico puede planificarse en función de la carga de trabajo, los servicios de mantenimiento, los recursos disponibles o la disponibilidad de rutas para cada región. Las órdenes de trabajo se asignan a los técnicos en servicio y se despachan a los dispositivos móviles de los técnicos de campo en función de sus ubicaciones y destrezas o características.
Las órdenes transmitidas contienen toda la información de campo y de reporte necesario con optimización de rutas para que el técnico de campo garantice llevarlas a cabo de forma óptima, rápida y eficaz:
- Ubicación del trabajo a realizar,
- Características del trabajo a realizar,
- Estado de actividad del técnico de campo,
- Ruta optimizada desde la ubicación al lugar de trabajo,
- Formulario de reporte de actividad,
- Duración planificada del trabajo,
- Ubicación de la siguiente tarea asignada,
El técnico de campo dispone de toda la información necesaria para poder realizar el trabajo e informar del progreso hasta que se complete la tarea. La coordinación con la central de pedidos se realiza en tiempo real:
- Control horario,
- Dónde se encuentra el técnico de campo en servicio,
- Cómo avanza el trabajo,
- Incidentes, paradas y descansos si los hubiera,
- El técnico de servicio confirma la finalización del trabajo a través de su dispositivo móvil,
- Y pasa a la siguiente orden de trabajo asignada por el sistema.
La plataforma Work&Track Mobile calcula cada dato registrado en tiempo real, de modo que la Central de Información, coordina el trabajo conociendo en todo momento el estado de cada servicio. Los clientes del sector han visto cumplidos sus objetivos y logrado importantes avances en eficiencia y optimización de costes. Cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño puede usar el software que en 72 horas estará listo y a disposición de la empresa.
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