El Software de Field Service (FSM), o también conocido como software de gestión para el servicio técnico de campo, es el conjunto de herramientas de digitalización de procesos y gestión de órdenes de trabajo, que permiten el control eficaz y en tiempo real de la actividad desarrollada externamente por el personal técnico de campo (técnicos, auditores, inspectores, conductores, repartidores, comerciales, etc.).
Entre las ventajas que ofrece el Software de Field Service se incluyen el ahorro significativo de tiempo, viajes y papeleo, desarrollado para simplificar la planificación de tareas y la comunicación entre empleados de las órdenes de trabajo, conociendo en todo momento el qué, el quién, el dónde, el cómo y cuándo el trabajo será realizado.
En un entorno tan competitivo como el actual, el uso de herramientas de digitalización de procesos y gestión de órdenes de trabajo permitirá agilizar al máximo los procesos técnicos de campo optimizando la actividad de la empresa, con ahorro de costes e incremento de la productividad.
Un Software de Field Service es una solución ágil y económica con la que transformar digitalmente los procesos y tareas de negocio que la empresa este llevando a cabo.
¿Para qué tipo de empresas es idóneo un software FSM?
El sistema de Field Service es idóneo para satisfacer las necesidades de empresas de servicios que realizan operaciones de mantenimiento, instalación y servicio técnico, mensajería, transporte, logística, seguimiento comercial en cualquiera de los siguientes sectores:
- Energía y utilities: petróleo, electricidad, energía eólica, gas y agua, históricamente las empresas energéticas y de utilidad pública que han sido las principales usuarias del software de Field Service para la gestión del personal de servicio técnico. Maximizar el uso productivo de los recursos de campo y planta, optimizar los tiempos de trabajo o aumentar la satisfacción del cliente, gestionando de forma integral las necesidades del servicio, son factores clave para el sector.
- Logística y transporte: todas las empresas de transporte presentan los mismos desafíos en el día a día. Por un lado, el alto grado de subcontratación, lo que supone un reto en el control y optimización de sus procesos. Y por otro, su criticidad en cuanto a la afectación operativa en sus clientes. Estas dificultades se traducen en un enorme nivel de exigencia en la prestación de los servicios.
- Facility Management: seguridad, mantenimiento, limpieza, control de plagas, medio ambiente, conserjería. El sector de las empresas de servicios, con la tecnología como palanca, está sufriendo una gran evolución basada en articular una oferta integral de servicio a los clientes, reducir costes en un mercado cada vez más competitivo y mantener la rentabilidad ofreciendo valor añadido. Hacer más con menos es el lema de un sector que, sin las herramientas adecuadas, no puede luchar con los costes, la realidad de activos envejecidos o las crecientes expectativas de sus clientes.
- Gestión de activos e infraestructuras: los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo en la gestión de activos y otros equipos de capital son clave para evitar tiempos de inactividad o depreciaciones innecesarias. Asegurar que las personas adecuadas son asignadas a cada tarea en el momento justo, realizar un control exhaustivo de cada intervención o el tratamiento sistemático y procedimentado de las incidencias constituyen el día a día de los profesionales del sector.
- Retail y comercio minorista: El comportamiento de los consumidores ha cambiado de forma radical en muy poco tiempo. Con el paso del tiempo, la calidad y el nivel de servicio va desplazando al precio como criterio de compra, valorándose aspectos como el servicio a domicilio, las posibilidades de devolución o la agilidad de respuesta ante cualquier problema o incidencia.
- SAT · Servicios de asistencia técnica: reformas, fontaneros, cerrajeros, mantenimiento, mantenimiento de calderas, electricistas, Instaladores de aire acondicionado, Instaladores de alarmas, reparación de electrodomésticos. La demanda de servicios de asistencia técnica de cualquier tipo, ha crecido exponencialmente en los últimos años. Cada vez más, los consumidores eligen a las empresas por su capacidad de adaptarse a sus necesidades y la asistencia domiciliaria es uno de los aspectos más valorados.
- Otros sectores: técnicos en informática, proveedores de servicio, operadoras, reprografía, consumibles, transporte sanitario no urgente para personas dependientes, distribución farmacéutica, asistencia en carretera, asistencia domiciliaria, peritaje, gestión de equipos de emergencias, medio ambiente, recogida de basuras, vialidad invernal, jardinería, limpieza, tintorería.
Con un software FSM independientemente del tamaño de la empresa, dispondrá de una completa plataforma de gestión de servicios situándose en la vanguardia tecnológica. El software es extremadamente escalable y una herramienta ideal para empresas en crecimiento o expansión.
Funcionalidades de un Software de Field Service
Entre las funcionalidades de este tipo de software cabe destacar:
- Organización y planificación dinámica de la actividad.
- Geolocalización de vehículos y técnicos más próximos e idóneos para la realización de cada trabajo.
- Despacho de tareas.
- Optimización de rutas.
- Reporte de la actividad en tiempo real.
- Aplicación móvil para su personal de campo: proporciona a tu equipo información actualizada para sus tareas diarias y garantiza que todas las tareas se completen a tiempo.
- Gestión y optimización de recursos.
- Acceso a la información, fácilmente y en tiempo real, de todas las áreas involucradas.
- Fácil de integrar con tus sistemas actuales.
¿Realmente lo necesito?
Tu empresa necesita un software de Field Service Management si:
- La actividad principal de tu empresa (core business) está en el servicio de campo.
- Los procesos de tu empresa necesitan optimizarse.
- Tiene más de 2 empleados trabajando fuera de la oficina.
- Necesitas optimizar la utilización de sus recursos.
- Necesitas mejorar la calidad de servicio a tus clientes.
- Cuentas con un ERP o un CRM que carece de gestión de la movilidad.
- La actividad de la empresa necesita transformarse digitalmente.
Beneficios de un Software de Field Service
Las empresas que implementan un software de Field Service perciben beneficios cruciales para su negocio, como son:
- Obtención de la trazabilidad completa del servicio.
- Aumento de la eficacia del personal en campo.
- Disminución de costes de combustible, hardware, papel, y ahorro de tiempo.
- Mejora de la calidad del servicio y aumento de la satisfacción de los clientes, ya que les permite poder ofrecer a sus clientes un servicio más rápido y de calidad.
- Facilita a los técnicos el acceso a sus puntos de servicio sin necesidad de pasar por la oficina.
- Reducir incidencias en campo.
- Ahorrar recursos.
- Coordinar las actividades para evitar contratiempos y adelantarse a trabajos de mantenimiento a futuro.
- Digitalización de documentos. Material gráfico como fotos, PDFs, vídeos y firmas en registro en el reporte de actividades.
- Obtener alertas para valores fuera de rango.
- Gestionar acciones de mantenimiento preventivas.
- Agilizar la facturación y el envío de documentos.
Una nueva plataforma de gestión inteligente de servicios
El nuevo software de Field Service, Work&Track Mobile, te ayudará a gestionar el trabajo de campo, responderá a las necesidades más exigentes de cualquier empresa en la gestión del Field Service, sea cual sea el sector de actividad.
Permite la planificación inteligente de los servicios basada en la ubicación, las habilidades técnicas de cada trabajador, horarios y otros parámetros. Es potente y fácil de usar gracias a la tecnología “drag n drop” para crear y mover procesos, cambiar horarios o planificar servicios en conjunto. Se encuentra accesible desde todos los dispositivos, tanto en Android como en Mac, e incluso puede trabajar en modo offline, para el reporte de servicios sin acceso a internet.
Sea cual sea el tamaño de tu empresa, ahorrarás en costes, mejorarás la productividad y serás más competitivo en tu sector.
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