¿Cómo optimizar la gestión de servicios de mantenimiento?
Independientemente de cuál sea el sector de actividad (energía, industria, activos e infraestructuras, multiservicios, etc.) y el tipo de intervención o servicio que se realice (instalación, servicio de asistencia técnica, mantenimiento preventivo, controles de calidad, supervisión de obras, inspecciones, gestión de activos e infraestructuras, etc.) un software GMAO (Gestión de Mantenimiento Asistido por Ordenador) también conocido como CMMS (Computerized Maintenance Management Software) o SGA (Software de gestión de activos) actúa sobre 5 puntos básicos para optimizar la gestión de mantenimiento:
- Va a posibilitar configurar todos los componentes que forman parte de una instalación, sus áreas, sistemas, subsistemas, equipos, elementos y componentes que integran la gestión de mantenimientos que se gestione con el software.
- Ejecutará eficazmente la planificación y gestión de las órdenes de trabajo, organización, clasificación y configuración de toda la información relevante de cada orden de trabajo, ya sea preventiva, correctiva, predictiva o de cualquier otro tipo que el sistema establezca.
- Permitirá que varios administradores y usuarios puedan acceder a su información personalizada y al mismo tiempo y/o desde diferentes puntos a todos los datos almacenados en el software y en un entorno seguro.
- Controlará rigurosamente el mantenimiento preventivo de las órdenes de trabajo a través de una sencilla check-list, estableciendo un estatus de control de tareas realizadas y de su programación a corto, medio y largo plazo.
- Debe mostrar los indicadores que permitan conocer a todos los usuarios del proceso en el sistema, que todo va bien o si hay aspectos que puedan ser mejorados.
¿Qué beneficios tiene un software de gestión de mantenimiento GMAO?
- Sabes dónde está cada profesional facilitando la asignación de las órdenes de trabajo según proximidad al punto de servicio, reduciendo tiempos de espera.
- Puedes atender mayor volumen de peticiones y priorizar los servicios urgentes con total agilidad.
- Mantienes informados a tus clientes sobre el estado de cada intervención, aportando el material digital necesario y dando seguridad a la finalización del servicio con la firma digital de conformidad por parte del cliente del servicio realizado.
- La empresa puede elegir a través de su móvil quién le atenderá, en qué horario y seguir en tiempo real el trayecto del profesional elegido.
- El cliente puede reflejar su opinión sobre la atención recibida una vez realizado el servicio.
Para optimizar todos los procesos de gestión del mantenimiento durante el ciclo de vida de la instalación la tecnología Field Service puede ser integrada en el sistema de gestión de la empresa o ERP y trasladar toda la información de cada servicio realizado con los clientes, su facturación y gestionar adecuadamente los contactos con planificación eficaz de la gestión de activos, evitando un mantenimiento inadecuado y a consecuencia un fallo en el funcionamiento en equipos y máquinas que pueda suponer un gasto no previsto para el cliente.
¿Qué más cubre un software GMAO en la gestión de mantenimiento?
Un software GMAO como solución de Field Service cubre todo el ciclo de ventas dentro de la empresa, desde su gestión comercial, así como la gestión integral de los pedidos, permitiendo crear un canal de comunicación directo y rápido con los técnicos de campo escalando servicios, optimizando rutas y planificando un mayor volumen de órdenes de servicio con herramientas como: gestión de usuarios, diseño de formularios unidos a cada proceso, firma en pantalla, lectura de códigos Qr, carga de archivos, navegador GPS, chat y videollamada integrado o procesos de control de jornada laboral, entre otros…
Y además, poder unificar toda la información de la gestión de mantenimiento en una única plataforma con cifrado de acceso. Resuelve muchas de las incidencias sin tener que desplazar a varios técnicos en servicio, generando ahorros adicionales en viajes y cumpliendo con los tiempos de servicio pactados.
Gracias a la sensorización de los activos e infraestructuras podrá llevarse a cabo el control de todos los parámetros de máxima prioridad de cada instalación en tiempo real, actuando de manera preventiva para minimizar y evitar cualquier consecuencia por no optimizar la gestión del mantenimiento.
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