¿Cómo ser más eficiente al planificar servicios de asistencia técnica SAT?
Utiliza herramientas de concertación para ser más eficiente en tareas de planificación de los servicios de asistencia técnica (SAT). Las herramientas de concertación permiten monitorizar, optimizar y gestionar automáticamente los servicios de reparación y mantenimiento a domicilio de forma sencilla y eficaz.
En contextos donde hay un gran volumen de peticiones de servicio a cliente, las herramientas de concertación utilizan toda la información disponible de rutas, ubicación geográfica, disponibilidad horaria del personal técnico y especificaciones de cada cliente, para generar una respuesta óptima de prestación de servicios de reparación y mantenimiento ante diferentes escenarios de trabajo.
Las órdenes de trabajo son enviadas automáticamente a los terminales móviles de cada técnico en movilidad, trasladando toda la información necesaria, planificando servicios de asistencia técnica SAT en función de los recursos disponibles de la empresa.
Un sistema como Work&Track Mobile ofrece el resultado óptimo en la concertación de servicios técnicos para planificar, modificar o cancelar una visita de una orden concreta, o bien, concertar visitas de forma consecutiva para un conjunto de órdenes de trabajo para cualquier servicio de asistencia técnica (SAT) llevado a cabo por la empresa.
¿Para qué sirven las herramientas de concertación?
Las herramientas de concertación son la solución automática para la planificación de servicios de asistencia técnica SAT. La gestión inteligente de las órdenes de trabajo permite adaptar la disponibilidad horario de los técnicos a la demanda de trabajo llevada a cabo en tiempo real. El sistema refleja los detalles de las órdenes de servicio y permite obtener información rápida y eficaz de los intentos de concertación previos, su ubicación geográfica junto con los rangos horarios (slots) en los que se puede concertar la orden, o informar de un intento de concertación fallido.
A la hora de coordinar equipos de asistencia técnica, el mapa de órdenes de servicio ofrece la ubicación geográfica exacta de cada orden de trabajo, junto con el estado de las órdenes que han sido concertadas en los rangos horarios que tenemos en el grid, reflejando aquellos servicios que los técnicos responsables van llevando a cabo.
De cara a cumplir con los compromisos adquiridos con el cliente y que cada orden de trabajo sea trasladada a cada técnico en el momento adecuado, las herramientas de concertación nos permiten asegurar la programación de horarios llevada a cabo en la planificación de servicios de asistencia técnica SAT.
Las herramientas de concertación en detalle nos permiten:
- Gestionar eficientemente los recursos disponibles: en base a horarios de trabajo, servicios, órdenes de trabajo y rutas.
- Configurar rutas y planes de rutas: indicando al sistema las rutas habituales de trabajo y el número de personas a cargo de cada una.
- Concertación sistemática: para facilitar concertar una visita para una orden concreta o concertar visitas de forma consecutiva para un conjunto de órdenes.
- Moldear rutas de forma sencilla: imponiendo restricciones de procesos y de ubicación a nuestras rutas, de modo que la concertación lo tenga en cuenta a la hora de ofertar al dispatcher los slots realmente disponibles para cada orden y tenga en cuenta los técnicos disponibles que habrá en cada zona geográfica para cada ventana horaria.
- Generar rutas maestras: restringir las operaciones de la ruta a un grupo de procesos determinado.
¿Quién es el encargado de gestionar la concertación?
Las herramientas de concertación están dirigidas principalmente a dos perfiles técnicos de responsables:
- El despachador de la plataforma, cuyo objetivo principal es responder a solicitudes telefónicas de concertación.
- El despachador de la contrata, que tiene como responsabilidad la organización y planificación del personal a su cargo, y será el encargado, tanto de habilitar días y horarios de concertación, como de realizar concertaciones de forma sistemática sobre conjuntos de órdenes.
¿Qué beneficios proporciona concertar un sistema de visitas?
- Su configuración es sencilla.
- Proporciona información de la fecha y rango horario en que está concertada la orden, y el rango horario en que el cliente esperará recibir al trabajador en su domicilio.
- Permite conocer la información sobre las rutas habituales de trabajo y el número de personas a cargo de cada una de ellas.
- Genera información sobre las ventanas de concertación.
- Permite crear tantas rutas maestras como necesite una contrata en base a los distintos horarios o restricciones que les sean útiles.
- Crea rutas limitadas a ciertos procesos, o con restricciones geográficas dentro de las órdenes de la contrata.
- Personaliza todos los planes de rutas que necesites, para días laborables, para festivos, para épocas del año más ocupadas o relajadas, para campañas especiales.
- La monitorización de órdenes cercanas del listado en el mapa te permite concertar con una mayor perspectiva geográfica.
- Ofrece un histórico de concertación sobre el que poder buscar actividades de concertación para la orden.
- Muestra una visión en mapa de la ubicación de la orden y de las otras órdenes concertadas en el rango horario cubierto.
- Permite modificar las distancias de referencia que harán que el sistema considere a otras órdenes como muy cercanas, cercanas, a media distancia o lejos de la orden seleccionada.
- Despacha la orden directamente al móvil del responsable del servicio técnico.
La gestión eficaz de la planificación de servicios de asistencia técnica SAT es la clave para mejorar la productividad. Concertar servicios técnicos significa ser capaz de asumir más encargos con menos recursos para alcanzar el siguiente nivel de optimización de la actividad.
Agilizar procesos y servicios con el apoyo tecnológico adecuado, supone para las empresas un ahorro considerable en tiempo y recursos que podrían ser dedicados a otras actividades para generar valor añadido para la empresa.
Si tienes cualquier pregunta llámanos al (+34) 91 575 18 06 o escríbenos a neo@neo-si.com. Lo que prefieras. Estaremos encantados de darte más información para planificar eficazmente los servicios de asistencia técnica SAT con las herramientas de concertación de Work&Track Mobile. O bien, puedes solicitarnos una DEMO ONLINE y ver como funciona. Bienvenidos a la gestión inteligente de servicios de asistencia técnica SAT.
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