Entendemos por software SAT a un tipo de software de gestión que reúne aquellas funcionalidades necesarias para resolver un servicio de asistencia técnica desde que se recibe la orden hasta su finalización. Actualmente, y gracias a los continuos avances de la tecnología digital, la evolución del SAT es aplicable a todos los sectores con servicios de asistencia técnica.
El software SAT permite que los técnicos de campo gestionen de forma autónoma sus órdenes de servicio con apoyo móvil, siguiendo los procesos de reparación, instalación y mantenimiento apropiados y reportando al cliente o al coordinador de los servicios pendientes, en curso o finalizados.
Un software SAT es cómodo de utilizar para el servicio técnico ya que permite en tiempo real coordinar y enviar órdenes de trabajo sin necesidad de hacer acto de presencia en la oficina. Así, se logra un mayor control de las tareas y una ayuda en cerrarlas antes. La consecuencia es un incremento en la satisfacción final del cliente.
Las 10 ventajas principales de un software SAT
- Ahorro reduciendo tiempo. Los técnicos ya no necesitarán pasar diariamente por la oficina para recibir sus órdenes de servicio. Un ventaja cuando se manejan grandes volúmenes de trabajo en ciudades grandes.
- Comodidad. Disponibilidad de toda la información necesaria para las intervenciones, estará disponible para consultar el histórico de intervenciones anteriores, histórico de visitas, piezas cambiadas, etc.
- Mayor satisfacción del cliente. Un servicio más rápido y puntual es garantía de éxito, logrando así generar confianza en la relación con clientes.
- Permite planificar el servicio según las necesidades del cliente e informarle de los tiempos estimados de llegada.
- Posibilidad de identificación de oportunidades y necesidades del cliente. Además la app permite tomar fotografías de las instalaciones en el lugar de la visita.
- Otorgar permisos a los técnicos para que controlen sus agendas desde el móvil, notifiquen materiales empleados al almacén o creen nuevos avisos para clientes registrados.
- Recoger incidencias en campo y trabajar su proceso de resolución en tiempo real.
- Incrementa la productividad real gestionando las incidencias nada más se conocen, sin intermediarios, sin esperas.
- Optimiza las rutas de trabajo haciendo más breve el viaje, ahorrando en costes de flota y alcanzando más servicios con menor coste y esfuerzo.
- Permite enviar informes detallados a los clientes sin demorar tiempo, mientras se va realizando la reparación de la avería, implantando procesos de mejora continua.
Una empresa de servicios técnicos monitoriza el cumplimiento de las visitas a clientes y optimiza la planificación de rutas utilizando un software SAT
La empresa a la que nos referimos se dedica a la realización de revisiones y mantenimientos de calderas, cuenta con 14 técnicos, una flota de 10 vehículos y revisa al año cerca de 10.000 calderas.
Con el software SAT Work&Track Mobile puede ofrecer en tiempo real la localización de los vehículos de su servicio técnico, y los usuarios del sistema pueden monitorizar la actividad diaria de su flota, visualizando la carga de trabajo de cada uno de los técnicos, así como la distribución geográfica de las visitas programadas.
Retorno de la inversión:
- 100% de los técnicos de campo conectados en tiempo real.
- 90% de reducción de emails y chequeos de documentación.
- 80% de incremento en la satisfacción con clientes.
- 25% menos de kilómetros al volante, recortando costes de flota y emisiones de CO2.
El software SAT es claramente una ventaja en el sector de las asistencias técnicas posicionándose como un sistema indispensable para el crecimiento empresarial. Ofrece calidad en el servicio y versatilidad en las operaciones de campo, para empresas de servicios técnicos que buscan controlar sus procesos rápida y eficazmente a distancia y en tiempo real.
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