El software para el servicio técnico de telecomunicaciones ha llegado para resolver el nuevo reto de las empresas del sector; adaptarse a los consumidores, automatizar los flujos de trabajo y simplificar procesos, para aumentar la fidelidad del cliente final.
El sector de las telecomunicaciones está cambiando más rápido que nunca. La creciente aparición de empresas de telecomunicaciones obliga a los operadores a ser más competitivos. Apostando por un servicio de asistencia técnica mucho más efectivo y de calidad.
Tecnologías como el 5G, las aplicaciones móviles, el Internet de las Cosas o la automatización de procesos, son algunas de las soluciones que se están implantando en el área de las operaciones de servicios de asistencia técnica, comúnmente denominado por las siglas SAT, con un alto nivel de evolución tecnológica y diversificación de servicios.
Empresas de servicios técnicos de telecomunicaciones han apostado ya por un software para el servicio técnico con aplicación móvil. Es hora de reforzar los servicios técnicos fuera de la oficina, su planificación de tareas y la tan importante optimización de rutas.
Dedicar menor tiempo y esfuerzo a la atención de servicios técnicos, con tecnología eficaz en los despliegues de fibra óptica, cableado y mantenimiento de las infraestructuras de telecomunicaciones, está siendo posible para llevar a cabo mayor número de operaciones.
¿Cómo puede ayudarte un software para el servicio técnico de telecomunicaciones?
Un software para empresas de instalación y mantenimiento de activos de telecomunicaciones permitirá organizar y optimizar las acciones realizadas fuera de la oficina, en ruta o mientras se realizan los servicios con la ayuda de los sistemas de geolocalización.
La tecnología también puede ayudar apoyando proyectos donde la gestión de procesos tiene un gran impacto en la actividad. La versatilidad y escalabilidad de los softwares, para el servicio técnico de telecomunicaciones, hacen posible la digitalización de procesos clave para el sector de las Telecomunicaciones, para:
- Gestión de incidencias y/o cumplimiento de SLAs (Service Level Agreements).
- Personalización de informes de actividad.
- Control y seguimiento de servicios externos.
- Monitorización de la disponibilidad de técnicos instaladores para cubrir la demanda de clientes.
- Gestión de incidencias, averías, mantenimiento preventivo o programado.
- Procesos de certificación de instalaciones según normativas de instalación.
- Procesos de instalaciones de redes de fibra óptica.
- Soporte técnico móvil en la configuración de activos.
- Planificación del mantenimiento de equipos con exigencias de desplazamiento y trabajo remoto.
- Creación de informes de campo para la resolución de incidentes de telefonía.
- Procesos de instalación y mantenimiento de equipos, periféricos de telefonía e internet.
Un software para el servicio técnico de telecomunicaciones es la solución telemática a la gestión de procesos, necesaria para poder planificar un gran volumen de visitas, mejorar la eficiencia y la gestión de los procesos ahorrando tiempo y trabajo a sus técnicos.
Es una herramienta eficaz que refleja las acciones que se llevan a cabo en tiempo real: la localización de los servicios y técnicos de campo, junto con la optimización de rutas a cliente, para reducir viajes y ahorrar gastos de combustible.
Este tipo de software es capaz de monitorear equipos de forma remota, asignando y registrando los turnos de trabajo, y proporcionando una visión integral del estado de las órdenes de servicio, para mejorar la organización en las empresas Telco.
Con Work&Track Mobile podrás…
El avance de las aplicaciones móviles para técnicos instaladores de redes y técnicos de mantenimiento sigue ganando terreno. Mejorando los procesos internos que se digitalizan a medida.
La app field service Work&Track Mobile para el técnico de redes, profesional de las telecomunicaciones, es una aplicación en la que podrá recibir, en tiempo real, las tareas que tiene que ir realizando y reportar o ejecutar según van llegando:
- Tareas más prioritarias o más cercanas, de forma eficaz y directamente desde el teléfono móvil o tablet.
- Planificar las rutas de mantenimiento y trazarlas con las del resto del equipo.
- Chat integrado en la aplicación para soporte técnico.
- Tareas y formularios programados para llevar control automático del estado de tareas.
- Navegador GPS integrado.
- Firma en pantalla, lectura de códigos, carga de archivos para facilitar el reporte de actividad.
- Control de jornada laboral.
- Personalización de documentos en tiempo real.
La labor del coordinador se simplifica. Esta tecnología de software permite el despacho de órdenes de trabajo a los móviles de los técnicos de campo en tiempo real, y reportar su actividad ajustando procesos o configurando nuevos según demanda de servicios.
La gestión de servicios en movilidad exige de soluciones en tiempo real, específicas para cada empresa, que aseguren la prestación de un servicio de calidad por parte de técnicos de telecomunicaciones.
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