Algoritmos, relaciones e interconexiones, cambiarán el paradigma de los negocios como lo conocemos actualmente
Para que tu empresa mantenga su competitividad de cara a los próximos años te recomendamos que no pierdas de vista estas tendencias que vienen pisando fuerte y dibujan el camino de cómo la transformación digital modificará los modelos de negocio actuales.
Realidad aumentada (AR)
No será necesario ver, sentir o probar un producto físicamente antes de comprarlo, y ello será gracias a la realidad aumentada. Recientemente, Toyota lanzó su nuevo programa en AR que permite a sus usuarios probar 10 de sus vehículos sin tener que recoger las llaves. Junto a ella, empresas como Lowe’s, Target o Amazon han descubierto que la realidad aumentada puede ser especialmente útil para disminuir la cantidad de devoluciones de sus compradores online.
La realidad aumentada ayudará a que los consumidores entiendan mejor lo que están comprando. Pero no solo en el retail o en las previsiones del tiempo, en el sector servicios también se hará un hueco como podemos ver en el siguiente vídeo, en el gracias a la empresa Placenote, ya es posible utilizan anotaciones en AR para visualizar tareas pendientes en el mantenimiento de instalaciones industriales.
Ahora
Amazon Prime nos enseñó que los compradores ya no estaban dispuestos a esperar más de dos días para recibir sus productos. Pero su reciente cambio hacia el envío gratuito de un día muestra que los clientes se están volviendo cada día menos pacientes. Los estudios muestran que el 88% de los consumidores están dispuestos a pagar el envío el mismo día (o incluso, más rápido). Podemos ver, por el aumento de aplicaciones como Instacart o Shipt, que las personas se sienten atraídas no solo por la conveniencia de la entrega de comestibles, sino por la capacidad de obtener lo que necesitan en dos horas e incluso menos. ¡GrubHub y UberEats han hecho que comer fuera sea rápido y ubicuo, mientras que Amazon Prime Air incluso promete la entrega en 30 minutos o menos!
Claramente, los consumidores están comprando a la velocidad de la transformación digital y esperan que sus productos se entreguen o realicen con la misma rapidez. Al igual ocurre con el sector servicios. Atrás quedó el no saber cuándo y qué técnico vendrá a casa. La posibilidad de fijar ventanas de servicios instantáneos será cada día más habitual.
Hazlo fácil y personal
Los clientes de hoy no solo quieren que sus productos o servicios contratados sean rápidos, sino que además desean poder obtener información sobre ellos al instante. Quieren ir a su web, poder comparar precios, fechas de entrega o servicio, consultar en su chatbot, ver sus recomendaciones, etc.
Los consumidores constantemente dejan caer pistas sobre los tipos de servicios o productos que les gustan y quieren, y cuánto quieren pagar por ellos. Las empresas más inteligentes recopilarán esa información de infinitas fuentes, como las redes sociales, los sensores de IoT, etc. y utilizarán la inteligencia artificial (IA), el Big Data y el aprendizaje profundo para que la experiencia de compra del producto o servicio sea lo más fácil y personalizada posible.
Esta es una tendencia importante que continuará llegando a la cima de la lista durante, al menos, los próximos años. Para los CMO y los líderes empresariales, las inversiones en plataformas analíticas avanzadas que pueden aprovechar el poder del aprendizaje automático y la inteligencia artificial son fundamentales para el éxito.
Digitaliza tus procesos y convierte los datos en información
No existe transformación digital si no se automatizan los procesos de negocio y se coloca al cliente en el centro de la cadena de valor. La tecnología tiene que permitir que en una empresa los procesos sean más eficientes y óptimos, pero a partir de una relación eficiente entre todos los miembros de la organización. Pasar de “pensar juntos” a “hacerlo en común” es parte de ese objetivo. Plataformas como Work&Track Mobile permiten fácilmente esta labor ayudando a coordinar el trabajo del personal en movilidad y convirtiendo los datos obtenidos en información. Su análisis ayuda a ofrecer a los usuarios un mejor servicio y ofertas más personalizadas.
En 2020 se prevee que la filosofía paperless office se extienda y se trabaje con plataformas tecnológicas. Estas plataformas deben ser capaces de extraer datos relevantes de los clientes para que estos sean parte del modelo de empresa. Esto hará que se se logre una conexión real con él para entenderlo a tiempo real, permitiendo, por ejemplo, estimular la venta de nuestros servicios o productos de forma predictiva.
Robótica
La conectividad, la automatización industrial y la robótica serán los grandes protagonistas en la industria 4.0
El espectacular crecimiento de las ventas de robots industriales hasta hoy en día se ha debido, sobre todo, al sector de fabricación de automóviles que está altamente automatizado. La disrupción de este sector se expandirá exponencialmente a otros menos robotizados ya que la mayoría de las industrias pueden beneficiarse de un mayor grado de automatización.
Se podría decir que no hay una pócima mágica para que una empresa no pague un peaje al afrontar su transformación. Sin embargo, sí es posible intuir el camino que puede ayudar al mayor desafío socioeconómico al que se enfrenta nuestra sociedad desde hace mucho. Mientras el mundo avanza, ¿tú has empezado?
SOLICITAR DEMO ONLINE
